「佐川急便」Webサイトへの不正アクセスによる個人情報の流出及び注意喚起について

佐川急便株式会社より、令和8年9月30日に発生した第三者による「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスにより、個人情報が外部に流出した可能性があるとの発表がありました。

令和8年10月23日の発表時点で外部への流出が可能性のある個人情報は、以下のとおりです。

　個人情報の件数：最大約5,323万件（重複を含む件数）

　 ※手書きの送り状でお預かりしたお荷物の情報は、今回の流出対象には含まれていません。


漏洩した恐れのある情報
　(1) 佐川急便株式会社でお預かりしたお荷物の送り状データ
　　　対象期間：2026年6月21日から9月30日までの間(約100日間)
　　　　 ※当該システムの送り状データの保管期間に基づく
　　　対象：ご依頼主さま・お届け先さまの氏名、住所、電話番号

　(2) 当社と運賃契約を締結いただいているお客さまの契約者情報（顧客リスト）
　　　対象：氏名、住所、電話番号

　(3) 当社Webサービス「スマートクラブ」にご登録のお客さまの会員情報
　　　対象：氏名、住所、電話番号、メールアドレス、スマートクラブの会員ID

※これらの対象となる情報にクレジットカード情報およびスマートクラブのパスワードは含まれておりません。

※現段階で重複した情報を一定程度整理したうえで算出した最大件数です。すべての情報が実際に外部へ流出したことを確認した件数ではなく、対象となる方の実人数を示すものでもありません。
特に送り状データについては、当該システムでの保管期間である約100日間にわたる膨大な情報が対象です。同一のお客さまの情報が複数回含まれるほか、氏名や住所の表記が異なる場合があります。対象となるデータの範囲を踏まえて重複した情報の整理を一定程度実施しましたが、なお相当数の重複が残っているため、引き続き重複した情報の整理を進め、対象となるお客さまの人数をより正確に把握してまいります。

なお、現時点において、本件に関連する個人情報の不正利用などの二次被害は確認されておりません。

佐川急便株式会社は、被害の拡大を防ぐため令和8年9月30日（水曜日）から、一部サービスを停止しておりました。
その後、第三者専門機関の協力のもと、システムの点検と必要なセキュリティ対策を実施し、サービス再開に向けた安全性の確認を進めており、このたび、再開に必要な対策と確認が完了したことから、10月23日(金曜日)より、「お荷物問い合わせサービス」を再開しています。

なお、以下のサービスは引き続き停止しています。
（※本市のふるさと納税返礼品の発送に関連するサービスのみ抜粋）

・受取先変更（配達予定からの事前受取先変更）
・受取先変更（不在発生後の受取先変更）　

今回の情報流出をきっかけとした被害を防ぐため、以下の点にご注意ください。また、迷惑メールの事例等は下記のリンクよりご確認ください。

　・佐川急便株式会社や淡路市を装った不審なメール、Sms、電話などに十分ご注意ください。不審な連絡を受けた場合は、記載されたURLにアクセスしたり、個人情報を入力・提供したりしないようお願いいたします。

本市においても、流出の可能性がある対象期間中に佐川急便を利用して、寄附者の皆様へふるさと納税返礼品の発送を行っています。 現在、本市への寄附者の個人情報の流出状況等を含め、事実関係及び影響範囲については、佐川急便株式会社において調査中です。

本件に関する詳細や最新情報については、佐川急便株式会社の公式発表をご確認ください。

本件の詳細や最新情報については、以下のとおりご確認ください。

「お荷物問い合わせサービス」の再開および 個人情報の流出に関する調査状況について（第5報）

よくあるご質問（FAQ）｜「お荷物問い合わせサービス」への不正アクセスについて

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お問い合わせ先

専用コールセンター
　佐川急便株式会社 専用コールセンター
　電話番号：0120-28-3449
　受付時間：午前9時～午後5時（土日・祝日を含む）